系統(tǒng)維護內容說明

依據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關的法律法規(guī)，按照平等互利的原則，凡在我司購買軟件維護服務享受以下服務內容：

一、維護服務的定義  

“維護服務”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供基于乙方開發(fā)軟件的技術指導和產品保障的維護支持服務。    

二、維護服務內容  

1. 乙方向甲方提供的服務形式和內容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術支 持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用）：

1. 在線服務：乙方通過Web瀏覽器、即時通工具（如QQ、MSN）等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務方式；在線服務能夠及時、方便的為甲方提供維護服務。  
2. 熱線服務：乙方維護服務人員通過熱線電話為甲方解答技術問題的過程。
3. 遠程維護服務：乙方通過遠程維護系統(tǒng)對甲方的軟件系統(tǒng)進行遠程調試的過程。
4. 現(xiàn)場服務：乙方派遣技術人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)進行系統(tǒng)保 障的過程。(費用按800元/日/次，路費和食宿費按實際計算報銷)    

2. 乙方向甲方提供維護與技術支持服務的范圍包括：

1. 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現(xiàn)故障而使甲方 的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數(shù)據(jù)；
2. 軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題； 3) 軟件發(fā)生非關鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作；

4. 所有有關軟件的使用和實施的問題和要求；
5. 甲方應定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。

3. 本合同或其附件另有約定，

乙方對如下軟件產品不提供任何維護與技術支持服務：

1. 乙方及乙方代理人之外的任何人未經乙方許可對軟件進行任何方式的修改而產生的軟件 運行故障；
2. 甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件；

3) 甲方所使用的任何第三方軟件產品。

三、現(xiàn)場維護響應時間  

1. “響應時間”是指從乙方接到甲方服務請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務承諾的時間。
2. 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于軟件的服務請 求后，在24小時之內給予響應并安排提供現(xiàn)場服務。   

四、甲方責任  

1. 甲方應確保有專人負責軟件的使用和管理，并建立相關制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括計 算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為軟件正常運行提供保障。
2. 甲方應定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管，如服務器是由乙方提供的，由乙方進行備份。（費用由雙方商定）
3. 甲方應在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。
4. 甲方應在乙方進行維護與技術支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設 備。
5. 甲方應在乙方服務人員維護與技術支持完成時，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。
6. 甲方對自己的圖片文字文件等上傳到系統(tǒng)的內容須合法安全不侵權，如有發(fā)生乙方有權停止服務。

五、維護服務費與合同期限

1. 運行維護費用按年收取，根據(jù)案子維護復雜程度收取（8000元/年起），具體已維護購置合同為準。

2. 運行維護費適用于維護購置合同中規(guī)定的期限，合同過期后不再適用。

系統(tǒng)安全運轉是甲乙雙方共同努力配合才能完成的，請雙方做好配合工作。

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